春风送暖，志愿同行。为保障2026年分类招生考试志愿服务工作顺利开展，3月18日，校团委组织开展以“学习雷锋精神 争做志愿先锋”为主题的分类招生考试志愿者专题培训。本次培训由校团委负责人徐亚伟主持，工商管理学院吴燕老师担任主讲，全校百余名分类招生考试志愿者参与。

徐亚伟在动员中指出，分类招生考试是学校选拔人才的重要环节，志愿者是展现学校形象的第一窗口。他希望全体志愿者弘扬雷锋精神的奉献与担当，以此次培训为契机，将服务礼仪转化为自觉行动，以文明得体的举止和温暖细致的服务，助力考生顺利赴考。

培训中，吴燕老师围绕“形象塑造、接待服务、沟通表达”三大模块进行系统讲解。形象塑造方面，她结合志愿服务实际场景，详细阐述了仪容仪表规范及站、坐姿要领，帮助志愿者树立大方得体的外在形象；接待服务部分，针对考生引导、咨询应答、物品保管等关键环节，强调了耐心细致、专业规范的服务要求；沟通表达环节，则重点讲解了文明用语规范与倾听技巧，提升志愿者有效沟通、礼貌服务的能力。

本次培训是分类招生考试志愿服务筹备工作的重要一环。下一步，校团委将继续优化入校引导、考场服务、应急处理等流程，确保志愿者以规范的专业礼仪和饱满的服务热情，为2026年分类招生考试平稳、有序进行提供有力保障。

（发稿：程杭 图片：张惠婷 审核：徐亚伟/徐生）